الذكاء الاصطناعي · الحواري والصوتي ومتعدد اللغات
الواجهة هي المحادثة. والنظام خلفها هو المقصود.
تبني نوبل واجهات حوارية وصوتية تقوم فوق أنظمة المنشأة الحقيقية — مكتب الخدمة والحساب والطلب والسجل — بحيث يحصل سؤال بلغة طبيعية، مكتوبًا أو منطوقًا، بالعربية أو الإنجليزية أو بكلتيهما في جملة واحدة، على إجابة من النظام الذي يعرف فعلًا، ويصبح الطلب إجراءً له سجل. وتُصمَّم طبقة اللغة للطريقة التي يتكلّم بها الناس في هذه المنطقة ويكتبون فعلًا، وهي ليست الطريقة التي يفترضها تصميم إنجليزي مترجَم.
العربية أولًا، وما يعنيه ذلك فعلًا
معظم الأنظمة الحوارية في هذه المنطقة أنظمة إنجليزية أُضيفت إليها العربية: صُمّمت المقاصد بالإنجليزية، وكُتبت مجموعة الاختبار بالإنجليزية، وتُرجمت العربية لاحقًا. وهي تفشل بطرق متوقَّعة — في اللهجة، ومع عميل يكتب العربية بحروف لاتينية، وفي الجملة التي تنتقل إلى الإنجليزية لاسم المنتج وتعود، وفي الأرقام والتواريخ والأسماء التي تُكتَب بشكل مختلف في كل كتابة. تصمّم نوبل طبقة اللغة من الجانب العربي: تكتب مجموعةَ التقييم ناطقون بالعربية بالسجل الذي يستخدمه العملاء فعلًا، وتُركَّب الواجهة من اليمين إلى اليسار لا تُعكَس، وتكون الإنجليزية اللغة الثانية التي يجيدها النظام بالقدر نفسه.
ويضيف الصوت طبقة لها أنماط فشلها الخاصة. فعلى التفريغ أن يصمد في أرضية مصنع صاخبة أو على خط هاتف، بلهجة، مع رمز منتج يُتهجّى حرفًا حرفًا. تستخدم نوبل الصوت حيث يستحق موضعه — حيث تكون الأيدي مشغولة، والعيون على شيء آخر، والشخص في مكالمة أصلًا — وتبني خطوة التأكيد في الداخل، لأن الطلب المنطوق الذي أُسيء سماعه خطأ تدفع المنشأة ثمنه.
الطبقات بين الإنسان والنظام
اقرأ من الأعلى: القناة التي عليها الشخص، وطبقة الصوت إن كان يتكلّم، وطبقة اللغة التي تفهم العربية والإنجليزية كما تُستعمَلان فعلًا، والتأسيس الذي يصل إلى النظام الحقيقي، ونظام السجل نفسه.
- 01القناة — المحادثة والمراسلة والويب والهاتف وداخل التطبيقحيث يكون الشخص بالفعل
- 02الصوت — التفريغ والتوليداللهجة والضجيج والرموز المتهجّاة
- 03اللغة — العربية والإنجليزية مختلطتينالمقصد والكيانات والسجل
- 04التأسيس — الاسترجاع والواجهات البرمجية والإجراءاتعلى صلاحيات الشخص
- 05نظام السجلمكتب الخدمة والحساب والطلب
ما تغطيه الخدمة
واجهات حوارية فوق أنظمة حقيقية
ليست شجرة نصية معدّة، ولا نافذة محادثة لا شيء خلفها: واجهة تقرأ الحساب، وتراجع الطلب، وتفتح الحالة، وتحجز الزيارة عبر الأنظمة التي تملك تلك الأشياء، على صلاحيات الشخص نفسه. تُصمَّم بحدّ واضح لما تستطيع فعله وحدها، وما تؤكّده أولًا، ومتى تسلّم إلى إنسان مع إرفاق المحادثة.
- تقرأ وتتصرّف عبر أنظمة السجل
- على هوية الشخص وصلاحياته
- تؤكّد قبل أن تلتزم؛ وتسلّم مع السياق
- حالات استخدام للعملاء والموظفين والميدان
معالجة العربية وتعدد اللغات اعتبارًا أساسيًا
اللهجة والعربية الفصحى الحديثة مفهومتان معًا؛ والعربية المكتوبة بحروف لاتينية مُتعرَّف عليها؛ والتناوب إلى الإنجليزية في منتصف الجملة يُعالَج حالةً طبيعية؛ والأرقام والتواريخ والأسماء تُوحَّد عبر الكتابتين. تكتب مجموعةَ التقييم ناطقون بالعربية بالسجل الذي يستخدمه عملاء المنشأة فعلًا، وتُركَّب الواجهة من اليمين إلى اليسار لا تُعكَس من تخطيط إنجليزي.
- اللهجة والعربية الفصحى الحديثة
- التناوب اللغوي والعربية بالحروف اللاتينية يُعالَجان حالةً طبيعية
- الأرقام والتواريخ والأسماء موحَّدة عبر الكتابتين
- مجموعات تقييم تُكتَب بالعربية لا تُترجَم إليها
الصوت والتفريغ والتفاعل المنطوق
صوت داخل وصوت خارج حيث يستحق موضعه: مهندس الميدان الذي يبلّغ قراءةً ويداه على المعدّات، والمتصل الذي يفضّل قولها على كتابتها، والاجتماع الذي يحتاج إلى تفريغ باللغة التي عُقد بها. يُقيَّم التفريغ على صوت المنشأة الحقيقي — ضجيجها ولهجتها ورموز منتجاتها — ويُعاد قراءة الطلب المنطوق الذي سيغيّر سجلًّا قبل الالتزام به.
- تفريغ يُقيَّم على صوت المنشأة الحقيقي
- الطلبات المنطوقة تُعاد قراءتها قبل الالتزام بها
- حالات استخدام للميدان ومراكز الاتصال والاجتماعات
- توليد صوت عربي وإنجليزي مُركَّب لكلٍّ منهما
معالجة اللغة الطبيعية على النص بحجم كبير
التصنيف والتلخيص واستخراج الكيانات والتوجيه على النص الذي تتلقاه المنشأة كل يوم — رسائل بريد وتذاكر وشكاوى وملاحظات ورسائل — باللغتين. يُبنى ليوجّه ويلخّص لا ليقرّر، مع حمل الثقة وذهاب الحالات منخفضة الثقة إلى إنسان.
- التصنيف والتلخيص والاستخراج بالعربية والإنجليزية
- توجيه التذاكر ورسائل البريد والشكاوى بالثقة
- ملخّصات تستشهد بالمقاطع التي جاءت منها
البحث المؤسسي عبر المحتوى المصرَّح به
بحث واحد عبر المحتوى المسموح للناس برؤيته — مستندات وسجلات وتذاكر ومعرفة — بنتائج مرشَّحة بالصلاحيات نفسها التي للمصادر، مرتّبة للسؤال لا للكلمة المفتاحية، ومُجابة مباشرة حيث تكون الإجابة في المحتوى. تُفهرَس العربية والإنجليزية معًا، فيجد سؤال بإحداهما مستندًا بالأخرى.
- نتائج مرشَّحة بالصلاحيات من نظام الهوية نفسه
- مرتّبة للسؤال ومُجابة حيث يتيح المحتوى
- استرجاع عبر اللغتين بين العربية والإنجليزية
الموافقة والهوية والسجل
المحادثة بيانات شخصية. مَن الشخص، وعلامَ وافق، وما استرجعه النظام، وما فعله، يُسجَّل إزاء الهوية، ويُحتفَظ به للمدة التي تقتضيها قواعد المنشأة، ويُتاح لمن يسأل عمّا أُنجز باسمه. وتُحفَظ التسجيلات الصوتية وفق قاعدة احتفاظ مكتوبة تُقرَّر قبل أول مكالمة.
- تُثبَت الموافقة والهوية قبل استرجاع أي شيء
- كل استرجاع وإجراء مسجَّل إزاء الشخص
- الاحتفاظ بالتفريغات والتسجيلات يُقرَّر كتابةً
أين يتصل هذا
- الذكاء التوليدي وتطبيقات النماذج اللغويةالتأسيس خلف المحادثة — الاسترجاع على صلاحيات الشخص والإجابات التي تستشهد بمصادرها — يُصمَّم هناك.
- وكلاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكيةحين يكون على المحادثة أن تفعل شيئًا — حجز أو تغيير أو إلغاء — يجري الإجراء وفق قواعد الصلاحيات والتوقف في تلك الصفحة.
- الذكاء الاصطناعي لأنظمة المؤسسةأنظمة السجل في أسفل الطبقات — وكيف تُعرَض بأمان على محادثة — هي تلك الصفحة.
الخدمات إلى جانبه
- هندسة البرمجيات والويبالقناة نفسها — أداة الويب وشاشة الهاتف وتكامل المراسلة والواجهة من اليمين إلى اليسار — تبنيها هذه الخدمة.
- الأمنالهوية والموافقة والصلاحيات التي تعمل عليها المحادثة تأتي من النظام نفسه الذي يحكم ما عداه.
- الخدمات المُدارةحيث تكون القناة الصوتية نظام هاتف، تُورَّد الهاتفية تحتها وتُدعَم عبر خدمات تقنية المعلومات المُدارة.
أحضر مئة رسالة حقيقية.
كما كتبها العملاء فعلًا — اللهجة، والعربية بالحروف اللاتينية، واسم المنتج بالإنجليزية في منتصف الجملة. تلك، مع الردّ الصحيح لكلٍّ منها، هي مجموعة التقييم، وتقول أكثر من أي عرض توضيحي.