الخدمة ٠٧ · التحول الرقمي
التحول سلسلة من التغييرات المحددة.
لا يُشترى برنامج التحول منتجًا ولا يصل دفعة واحدة. وما يمكن تسليمه: عملية تكفّ عن كونها يدوية، ونظام يكفّ عن كونه الوحيد الذي يعرف شيئًا، وتقرير يبدأ بالوصول قبل القرار لا بعده.
مِمّ يتكوّن التغيير
يُتصوَّر التحول عادةً على أنه استبدال للأنظمة. وهو في الغالب هذا: التطبيقات نفسها، مرتّبة حول طبقة بيانات وتكامل محوكمة. والمشكلة في أغلب المنظومات ليست ارتباطات خاطئة بل ارتباطات غائبة، والفجوات بين هذه التطبيقات هي حيث ينقل الناس العمل بأيديهم اليوم.
اسحب، أو استخدم مفاتيح الأسهم، للتنقل بين الترتيبين.
كيف يُحدَّد نطاق العمل
يبدأ البرنامج بتسمية النظام الذي سيتغيّر أولًا، والتاريخ الذي يقع فيه ذلك التغيير. والتقييم قائم ليُنتج هذه الإجابة لا ليُنتج وثيقة، ويُحدَّد نطاق كل مرحلة تالية بالطريقة نفسها — إزاء نظام مسمّى ومالك مسمّى وتاريخ.
ثم تُرتَّب تلك التغييرات إزاء قيود حقيقية — الموازنة، وتقويم التشغيل، وفريق عليه أن يواصل إدارة العمل أثناء التنفيذ. ويُسلَّم كل تغيير حين ينجز، لا يُجمَّع لإصدار واحد في النهاية.
الخدمة بحسب عائلات القدرات
سبع عائلات، تجري بالتوازي لا بالتتابع. ويستدعي أغلب البرامج ثلاثًا أو أربعًا منها؛ ويحدّد النطاقَ ما تعتزم المنشأة تغييره.
استراتيجية التقنية والاستشارات
- مراجعة الحالة الراهنة للأنظمة والعمليات والواجهات
- أين تتراكم الكلفة والتأخير اليوم
- خطة مرتّبة بأول مُخرَج داخل الربع نفسه
- دراسة جدوى مبنية على أرقام العميل نفسه
- دعم اختيار التقنية، دون انحياز لمورّد
بنية المؤسسة
- رسم مشهد التطبيقات كما هو قائم اليوم
- البنية المستهدفة والحالات الانتقالية بينها
- معايير وأنماط مرجعية تستطيع فرق التسليم العمل بها
- ترشيد محفظة التطبيقات وإيقاف ما انتهى دوره
تطبيقات المؤسسة وتخطيط الموارد
- استشارات تخطيط الموارد ودعم الاختيار والجاهزية
- المتطلبات وبنية الحل
- التنفيذ والتحديث والترحيل
- التهيئة والتوسعة وبناء سير العمل
- ترحيل البيانات والتحول والنشر
- الاختبار والتدريب والدعم بعد الإطلاق
- دعم التطبيقات والتشغيل المُدار بعد ذلك
تحديث التطبيقات والمنصات
- تحديث التطبيقات التي ما زالت تحمل العمل
- إعادة المنصة، وإيقاف ما يستبدله النظام الجديد فعلًا
- الترحيل عن أنظمة لم يعد أحد يستطيع دعمها
- التحول السحابي مرتّب مع تغيير التطبيقات
تحول العمليات والأتمتة
- رسم العمليات وفق ما يجري فعلًا لا وفق ما هو موثّق
- رقمنة سير العمل والاعتمادات
- إزالة الورق وإعادة الإدخال والقيد المزدوج
- الأتمتة حيث تكون القواعد مستقرة بما يكفي
التكامل والمؤسسة المترابطة
- واجهات بين أنظمة لم يُقصد لها أن تلتقي
- طبقة تكامل، حتى لا يكون الربط التالي وصلًا مباشرًا آخر
- تحويل البيانات عبر المنظومة، والتقارير التي تليه
- بيانات رئيسية يُتفق عليها مرة واحدة عبر التطبيقات التي تستخدمها
بيئة العمل والتبنّي والحوكمة
- بيئة العمل الرقمية — ممارسات تعاون ووثائق يستمر الناس في استخدامها
- تدريب مبني حول العمل لا حول البرمجية
- قياس ما إذا كان التغيير قد تُبنّي أم احتُمل
- النطاق والاعتمادية والمخاطر في موضع واحد
- قرارات مسجّلة بأسبابها لا بنتائجها وحدها
- التسليم إلى من سيشغّلونه
كيف يتحرك البرنامج
01
التأسيس
ما هو قائم اليوم، بتفصيل يكفي ليُناقَش عليه التخطيط.
02
الإثبات
تغيير واحد، يُسلَّم من طرف إلى طرف، مبكرًا. يُرسي النمط ويختبر الافتراضات بكلفة زهيدة.
03
التوسّع
بقية التغييرات على موجات، توسّع كل موجة النمط الذي أثبتته الأولى.
04
الترسيخ
النقطة التي تستمر عندها المنشأة دوننا. وما دون ذلك تجربة أولية.
على ماذا تعتمد
- SAPحيث تقوم منظومة المؤسسة على SAP، فالعمق التقني لدى تلك الخدمة، وترتّب هذه الخدمة البرنامج حولها.
- هندسة البرمجيات والويبتنتهي أغلب التغييرات المرتّبة بشيء مبني — بوابة أو أداة داخلية أو واجهة.
- البيانات والتحليلاتالبرنامج الذي لا يستطيع قياس أثره لا يمكن الدفاع عنه في الموازنة القادمة.
- الخدمات المُدارةالعملية بعد تغييرها تظل بحاجة إلى تشغيل ودعم وتحسين بعد انتهاء البرنامج.
