الخدمة ٠٨ · الخدمات المُدارة

الدورة التي تجري فيها

1. 01

   المراقبة

   مراقبة مضبوطة بحيث يظل التنبيه ذا معنى لمن يقرؤه في الثالثة فجرًا.

2. 02

   الاستجابة

   فرز واحتواء ومعالجة، مع إخبار المستخدم بما يجري بدل تركه يخمّن.

3. 03

   التحسين

   تكرار العطل نفسه مرتين نتيجة تستحق التحليل. وتُعالَج الحوادث المتكررة من سببها لا من عرضها.

4. 04

   التقرير

   ما حدث وكم كلّف وما تغيّر نتيجة لذلك — وهو ما يحدّد ما يُراقَب تاليًا.

• SAPدعم المنظومة العاملة، مع أعمال طبقة الأساس والتحديث والصلاحيات التي تُبقيها محدّثة بين الإصدارات.
• السحابةنموذج التشغيل وكتيبات التشغيل وجدول المناوبة التي يُفترض أن يسلّمها الترحيل.
• الأمنالتحديث والمراقبة ومراجعة الصلاحيات عمل تشغيلي. والأمن الذي لا يشغّله أحد يتآكل بصمت.
• هندسة البرمجيات والويبتطبيق يُسلَّم بلا توثيق ولا صلاحيات ولا ترتيب للدعم لم يُسلَّم.